ATENÇÃO: Apesar do surto da COVID-19 no Brasil, nossa loja segue realizando as entregas normalmente
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Políticas de Trocas, Devoluções, Reembolso e Garantia

Nossa Políticas de Trocas, Devoluções, Reembolso e Garantia visam proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantias contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daqueles encomendados pelo cliente (quanto a cor e/ou modelo).

Realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou.

Disponibilizamos as medidas em centímetros e tabelas referenciais de medidas dos nossos produtos para não haver erros na escolha do tamanho. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Se o seu produto não chegar dentro do prazo de 2 a 12 semanas, nós lhe oferecemos o seu reembolso total.

ATENÇÃO: A loja não se responsabiliza pelas falhas na entrega decorrentes de endereço incorreto ou incompleto. A responsabilidade de informar o endereço correto para entrega é exclusivamente do cliente. Caso ocorra ausência de informações no endereço de entrega informado, o pedido retornará ao remetente, e não haverá novas tentativas de entrega e nem reembolso total.

Vale ressaltar que não realizaremos trocas após os prazos estabelecidos em nossa política. Caso a sua situação se encaixe em alguma dessas descritas anteriormente, siga os seguintes passos:

1. Caso você deseje realizar a troca do produto pelo motivo de defeitos, garantia e/ou mal funcionamento ou ainda discordância (em relação a cor e modelo) entre o produto comprado e recebido, informe a nossa equipe sobre o problema ocorrido em até 30 dias consecutivos após o recebimento do mesmo, por meio do nosso e-mail: uauchic.loja@gmail.com, fornecendo o número do pedido, enviando fotos claras do produto e detalhando o problema.

Observação 1: Para a troca do produto que apresente discordância quanto a cor e/ou modelo do comprado em nossa loja, o produto deverá se encaixar nos seguintes critérios:

Não apresentar vícios;
Não apresentar uso/desgaste excessivo;
Não apresentar danos causados por uso inadequado;
Não apresentar sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes.

Observação 2: Após o recebimento do produto em nosso estoque, a loja tem o prazo total de até 5 dias úteis para avaliar o mesmo e enviar um novo produto, conforme disponibilidade em estoque.


POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nossas Políticas de reembolso visam proporcionar ao cliente, total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Cabe ressaltar que não realizaremos ressarcimento após os prazos estabelecidos em nossa política. Caso a sua situação se encaixe em alguma das descritas abaixo, siga os seguintes passos:

1. Nos casos em que o cliente opte pelo reembolso por motivo de arrependimento, realize a devolução do produto (seja pelo produto apresentar alguma avaria, ou discordância quanto a cor e/ou modelo) e requeira o estorno do valor pago, terá um prazo de 7 dias consecutivos, após o recebimento do produto para entrar em contato com a nossa equipe através do nosso e-mail: uauchic.loja@gmail.com, para que assim possamos tomar as devidas providências e para que o cliente possa efetuar a devida devolução. Vale ressaltar que nos casos em que o cliente opte por fazer a devolução do produto e requeira o estorno do valor pago, o frete de devolução é custeado pelo cliente/comprador.

Observação 1: Ao solicitar uma devolução requerendo o estorno, você poderá escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca (Caso opte por um vale, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade).

Observação 2: Ao solicitar um pedido de reembolso por motivo de extravio, você também poderá escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido ou um vale-troca.

Observação geral 1: Caso opte por um vale-troca, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade. Você poderá utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do mesmo. Caso o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento da loja.

Observação geral 2: Caso o estorno a ser requerido seja de uma compra efetuada em nosso site via boleto bancário e o cliente optar pelo valor pago no produto, o mesmo será depositado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.

Observação geral 3: Vale ressaltar que para que podermos efetuar o devido depósito bancário, os dados bancários deverão ser do mesmo titular que efetuou a compra em nossa loja.

Observação geral 4: Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado.

2. Sua reclamação será analisada em no mínimo 3 dias úteis e, após constatado o problema, entraremos em contato.

Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.

Caso não tenha conta bancária em seu nome e CPF, podemos efetuar uma ordem de pagamento pelo Banco do Brasil. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado.

Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar por e-mail: uauchic.loja@gmail.com.

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